Envíos y Devoluciones
Envío
Los pedidos se procesan para el envío una vez que se haya confirmado el pago. El tiempo de preparación es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del volumen de pedidos. No se realizan entregas los domingos ni días festivos.
Envío gratuito para pedidos superiores a 150 € dentro de Austria y Alemania.
Tiempos de envío con DPD o UPS:
- Dentro de Austria: 2 a 3 días laborables
- Europa: 3 a 8 días laborables
- NUEVO: EE.UU.: 4 días laborables
- Internacional: hasta 15 días laborables
Enviamos a Alemania y Austria con DPD, y al resto del mundo con UPS.
Costes de aduana
Todos los pedidos se envían desde Austria, por lo tanto, no se aplican derechos de aduana ni impuestos de importación dentro de la UE.
Fuera de la UE, pueden aplicarse estos cargos dependiendo del país de destino.
Por ejemplo, en envíos a Suiza, normalmente no se cobran derechos de aduana hasta alcanzar un valor de mercancía de aproximadamente 150 €. Sin embargo, es importante tener en cuenta que aún así se debe pagar el IVA de importación.
Los derechos de aduana van íntegramente a la aduana del país receptor y deben ser asumidos por usted.
⚠️ IMPORTANTE: Los envíos a países con control aduanero se realizan con UPS. Esta empresa cobra una comisión por adelantado para la gestión del despacho aduanero, la cual también debe ser asumida por el comprador. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos costes.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu paquete de Sick Series salga de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación con un enlace para rastrear tu envío en todo momento.
El número de seguimiento debe introducirse en la página web de DPD, donde podrás consultar el estado actual de tu pedido.
Ten en cuenta que puede tardar 1–2 días laborables en activarse el número de seguimiento.
Devoluciones
Si no estás satisfecho/a con los productos recibidos, puedes devolvérnoslos dentro del plazo de 14 días tras la recepción del pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos.
Si vas a devolver un paquete desde un país fuera de la UE (país con control aduanero), asegúrate de que todos los gastos de aduana corran por tu cuenta.
Verifica con cuidado todos los datos proporcionados al servicio de mensajería, especialmente que todos los documentos requeridos estén completos.
Hemos comprobado que la falta de información o de documentos puede generar problemas en la entrega y cargos adicionales posteriores.
Si, aun así, se generan costes durante un intento de entrega, estos deberán ser asumidos por ti. Además, se aplicará una tarifa de tramitación de 10 € para cubrir los costes administrativos y los recursos utilizados.
Formulario de devolución – PDF para descargar
Por favor, rellena por completo el formulario de devolución disponible para descarga más arriba y envía el paquete a la siguiente dirección:
Fechter Merch GmbH
Departamento de devoluciones
In der Wegscheid 5
A - 2100 Korneuburg
AUSTRIA