Livraison et retours
Livraison
Les commandes sont préparées pour l'expédition une fois le paiement validé. Le délai de préparation est de 1 à 5 jours ouvrables (en fonction du volume de commandes). Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.
Livraison gratuite à partir de 150 € d'achat en Autriche et en Allemagne.
Délais de livraison avec DPD ou UPS :
- En Autriche : 2 à 3 jours ouvrables
- En Europe : 3 à 8 jours ouvrables
- NOUVEAU : USA : 4 jours ouvrables
- Dans le monde entier : jusqu'à 15 jours ouvrables
Les livraisons vers l'Allemagne et l'Autriche sont effectuées via DPD. Les expéditions internationales sont prises en charge par UPS.
Frais de douane
Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Autriche. Par conséquent, aucun droit de douane ni taxe d’importation ne s’applique pour les livraisons au sein de l’UE.
En dehors de l’Union Européenne, des frais peuvent éventuellement s’appliquer.
Par exemple, pour les livraisons en Suisse, les droits de douane ne sont généralement exigés qu’à partir d’une valeur marchande d’environ 150 €. Toutefois, il est important de noter que la TVA à l'importation est due dans tous les cas.
Les frais de douane sont intégralement reversés aux autorités douanières du pays de destination et doivent être pris en charge par vous.
⚠️ IMPORTANT : Les envois vers des pays soumis à des droits de douane sont effectués via UPS. UPS facture une commission d’avance sur frais pour le dédouanement, qui reste à la charge de l’acheteur. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais supplémentaires.
Suivi de commande
Dès que votre colis Sick Series quitte notre siège, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de connaître l’emplacement de votre commande en temps réel.
Le numéro de suivi peut être saisi sur le site de DPD afin de consulter le statut d’expédition de votre commande.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler 1 à 2 jours ouvrables avant que votre numéro de suivi ne devienne actif.
Retours
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits commandés, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les colis envoyés en port dû ne peuvent pas être acceptés.
Si vous retournez un colis depuis un pays hors UE (pays soumis à des droits de douane), veuillez vous assurer que tous les frais de douane sont à votre charge.
Merci de vérifier soigneusement toutes les informations communiquées au transporteur de votre choix, notamment la complétude des documents nécessaires.
Les expériences passées montrent que des informations incomplètes ou des documents manquants entraînent fréquemment des problèmes de livraison et des frais supplémentaires.
Si des frais supplémentaires devaient tout de même survenir lors d’une tentative de livraison, ils seront à votre charge. De plus, des frais de traitement forfaitaires de 10 € seront appliqués pour couvrir le temps de gestion et les ressources engagées.
Formulaire de retour – PDF à télécharger
Merci de remplir intégralement le formulaire de retour disponible en téléchargement ci-dessus et d’envoyer les articles à l’adresse suivante :
Fechter Merch GmbH
Service des retours
In der Wegscheid 5
A - 2100 Korneuburg
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